El uso efectivo del teléfono puede significar más ventas y bajos costos de ventas. Cualquier persona que hable con un cliente por teléfono, tiene una función de ventas. Desafortunadamente esta oportunidad no es reconocida con frecuencia, o no se tiene experiencia en ventas para tomar ventaja de esta situación. Existe una actitud general de que los únicos que saben vender son los vendedores.